فودافون تتألق في رضا المستخدمين والإنترنت الثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات للربع الثاني من عام 2025، حيث شمل هذا التقرير أكثر من 10 آلاف مستخدم لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت على مستوى الجمهورية، ويستهدف التقرير قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل المشغلين، وهذا يأتي في سياق جهود الجهاز لتطوير منهجيات تقييم جودة الخدمة في السوق المصري.
تظهر نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول أن شركة “إي أند” قد تصدرت بمعدل رضا يبلغ 82%، تليها فودافون بمعدل 80%، ثم وي بمعدل 79%، وأورنج بمعدل 72%. يتعلق الأمر بجودة الصوت، حيث حققت “إي أند” 78% بينما سجلت فودافون وي 77% لكل منهما، في حين حصلت أورنج على 71%، وسجلت وي أعلى نسبة جودة الإنترنت بمعدل 76%.
فيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، لوحظ أن فودافون تتصدر رضا العملاء بمعدل 78%، تليها أورنج بـ67%، و”إي أند” بحصولها على 65%، وأخيراً وي بمعدل 63%. كما جاءت جودة الإنترنت لصالح فودافون بمعدل 86%، يليها وي 80%، ثم أورنج 79%، و”إي أند” 78% في هذا السياق.
في جانب خدمة العملاء، سجلت فودافون 72% وي 71%، بينما حصلت “إي أند” على 59% وأورنج 43%، مما يعكس الفروق في جودة وفعالية الدعم الفني المقدّم عبر الشركات المختلفة، وقد تبين أيضاً أن فودافون تصدرت في حل الشكاوى بمعدل 78%، تلتها وي 77%، و”إي أند” 71%، فيما حصلت أورنج على 61% فقط.
استمراراً في التحليل، يمكن ملاحظة أن هناك نقاط قوة وضعف تلعب دوراً بارزاً في أداء الشركات المختلفة، وبالرغم من المنافسة الشديدة إلا أن فودافون وإي أند يُظهران مستويات عالية من الرضا مقارنة ببقية المشغلين. تعمل هذه الشركات على تحسين جودة خدماتها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يسهم في تعزيز مكانتها في السوق.
تظل هذه الإحصائيات مؤشراً مهماً على مدى نجاح المشغلين في تقديم خدمات ذات جودة عالية تواكب توقعات المستخدمين، ويتضح أن استثمار الشركات في تحسين جودة الخدمة سيؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء وبالتالي على النمو المستقبلي في السوق.
### الأسعار:
1. “إي أند” رضا العملاء العام: 82%
2. فودافون رضا العملاء العام: 80%
3. وي رضا العملاء العام: 79%
4. أورنج رضا العملاء العام: 72%
5. فودافون جودة الإنترنت: 86%
6. وي جودة الإنترنت: 80%
تابعنا
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
قوة الذهب تعود اليوم الثلاثاء 26 أغسطس مع ارتفاع عيار 21 وصعود البورصة العالمية
إسلام عزام يتولى رئاسة البورصة المصرية ومحمد صبري نائباً له
أسعار الريال السعودي تتألق اليوم 26-8-2025 مقابل الجنيه
أسعار الذهب ترتفع في مصر الثلاثاء وعيار 21 يصل إلى 4575 جنيهاً
أسعار اليورو اليوم 26 أغسطس 2025 في ختام تعاملات البنوك
