متابعة رئيس الوزراء لجهود منظومة الشكاوى الحكومية في النصف الأول من 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالفعل حصاد جهود منظمته الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من عام 2025, وقد قدم الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريراً مفصلاً يعكس العمل الهام الذي قامت به المنظومة في تلقي ورصد استفسارات المواطنين.
أشار التقرير إلى أن السنوات الأخيرة شهدت زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى، حيث تم تسجيل حوالي 936 ألف طلب وشكوى عبر القنوات المختلفة للمنظومة, وقد أكد الرفاعي على أن نجاح المنظومة يعكس ثقة المواطنين في جهود الحكومة والدور الفاعل للمنظومة في التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات.
توجيه فوري للاستجابة السريعة
تم توجيه 766 ألف شكوى للجهات المختصة، حيث كانت نسبة حسم الشكاوى 84% خلال الفترة المذكورة, مدبولي أثنى على أهمية تعزيز آليات الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، بما يزيد من ثقتهم في الحكومة.
استجابة لاحتياجات القطاعات المختلفة
كما أوضح الرفاعي أن بعض القطاعات، مثل الصحة والتعليم، حصلت على النصيب الأكبر من الشكاوى، حيث تناول التقرير تعامل وزارة الصحة مع 69 ألف شكوى, ونجحت الوزارة في حسم 64,5 ألف شكوى بنسبة 93%، مما يبرز أهمية الشفافية والإجراءات المتخذة من قبل الحكومة.
تواصل مجتمعي فعال
تسعى الحكومة إلى توفير تواصل فعال وتعزيز الثقة مع المواطنين, حيث تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى، ونجحت في معالجة 42 ألف منها.
في الختام، أشار الرفاعي إلى أن الجهود ستستمر بما يخدم مصالح المواطنين ويدعم مساعي الدولة لتعزيز الجوانب الاجتماعية والاقتصادية.