مدبولي يثني على نظام الشكاوى الحكومية ويؤكد أهمية تعزيز الاستجابة السريعة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025, جاء ذلك في إطار مراجعة شاملة لنتائج الجهود التي بذلتها المنظومة، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

إشادة الحكومي بالتواصل الاجتماعي

أشاد مدبولي بالجهود المبذولة من قبل المنظومة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى ضرورة تحسين الاستجابة السريعة لتلك الشكاوى بالتنسيق مع مختلف الوزارات والجهات الحكومية, كما أكد على أهمية تعزيز الثقة بين المواطن والمجتمع الحكومي.

زيادة مستويات المشاركة

خلال الفترة المشار إليها، سجلت المنظومة إقبالًا كبيرًا من المواطنين، حيث تمكنت من التعامل مع نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر القنوات الرسمية, وبيّن الرفاعي أن نسبة الحسم للوصول إلى حلول كانت مثيرة للإعجاب، بواقع 84%، مما يعكس جدارة المنظومة وقدرتها على التجاوب.

القطاعات الأكثر تفاعلًا

ركزت جهود المنظومة بشكل خاص على قطاع الصحة، حيث تم التعامل مع 69 ألف شكوى، إضافةً إلى العناية بشكاوى الأسرة الأولى بالرعاية, وأشارت النسب العالية للحسم إلى كفاءة المنظومة في إيجاد حلول سريعة وفعالة للمشكلات.

ولم تقتصر الجهود على ذلك، بل تم تعزيز التنسيق مع مختلف الوزارات، كالتموين والمواصلات، لضمان استجابة ملموسة للتحديات المختلفة, تم رصد أكثر من 45 ألف شكوى في قطاع التموين و82,2 ألف شكوى في مجال الداخلية، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين جودة حياة المواطنين.

استمرارية التطوير والتفاعل

يؤكد الرفاعي أن جهود المنظومة ستستمر في تعزيز قنوات التواصل وتعميق العلاقة بين المواطن والحكومة، مما يسهم في تحقيق العدالة والشفافية, وبذلك، وعلى الرغم من التحديات، تظل الحكومة ملتزمة بتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق الاستقرار.