شكاوى مئات الآلاف ضد شركات المحمول: “وي” الأسرع استجابة وإي أند تتفوق بالثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا يوضح أبرز مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في النصف الأول من عام 2025، ويعكس التقرير جهود الجهاز في تحسين تجربة العملاء والحفاظ على حقوقهم. يسلط التقرير الضوء على الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت، بالإضافة إلى مستوى استجابة شركات الاتصالات المختلفة للشكاوى.
الجهاز القومي للتنظيم استقبل شكاوى من مستخدمي الخدمات عبر مركز الاتصال (155) ومنصات إلكترونية متعددة مثل تطبيق My NTRA، مما ساهم في تلقي 123847 شكوى، حيث بلغت نسبة الاستجابة لشكاوى العملاء 97%، ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى كان يومًا ونصفًا. تُظهر البيانات أن الفئات الأكثر تأثرًا كانت خدمات الهاتف المحمول والإنترنت.
تفصيلًا، تم تصعيد 123857 شكوى، منها 59554 شكوى تتعلق بالهاتف المحمول و34261 بالشبكة الثابتة و27734 بالإنترنت، كما استحوذت شكاوى أجهزة المحمول على 2308 شكوى. وقد أظهرت الإحصائيات أن مركز الاتصال كان القناة الأساسية لتلقي الشكاوى حيث سجل 84% من إجمالي عدد الشكاوى، مما يعكس أهمية خدمات الدعم الفورية.
فيما يخص شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول، بلغ معدل الشكاوى 51 لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة عالية من الشركات. الشركات مثل فودافون وأورنج وإي آند سجّلت استجابة جيدة بأرقام متفاوتة، حيث كانت فودافون في الصدارة بنسب استجابة بلغت 97%، ومتوسط زمن الاستجابة 0.09 يوم.
شكاوى خدمات الإنترنت الثابت أيضًا كانت ملفتة، حيث أظهرت أن شركة فودافون حققت 99% نسبة استجابة مع معدل شكاوى بلغ 406 لكل 100 ألف مشترك. بينما شركة إي آند كانت لديها نسبة استجابة مرتفعة 99.9%، مع زمن استجابة سريع للغاية لا يتجاوز 0.03 يوم.
في سياق جهود حماية المستهلكين، أطلق الجهاز عدة إجراءات لتحسين الشفافية، منها خدمة إظهار هويات المتصلين. يتم الآن تنبيه المستخدمين عند تلقي مكالمات من أرقام غير مسجلة. كما تتضمن خطوات تعزيز تنظيم الاتصالات تسهيل وسائل الدفع عبر تطبيق “تليفوني”، مما يساهم في تسريع عملية تسجيل الأجهزة وتحسين تجربتهم.
### قائمة الأسعار:
1. خط فودافون: 0.09 يوم
2. خط أورنج: 0.41 يوم
3. خط إي آند: 0.14 يوم
4. خط وي: 0.55 يوم
5. خط الإنترنت فودافون: 0.05 يوم
تابعنا
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
استمرار التعاون بين وزير الإسكان ومحافظ الإسماعيلية لمتابعة ملفات العمل المشتركة
زيادة ملحوظة في أسعار العقارات بأستراليا وتأثيرها على السوق المحلي والمستثمرين.
ارتفاع في سعر الذهب اليوم الإثنين 1 سبتمبر 2025 بسلطنة عمان عيار 21 بـ37.625 ريال
أسعار الحديد تشهد ارتفاعاً جديداً: الطن بـ40 ألف جنيه اليوم الإثنين 1-9-2025
أسعار النفط تحقق استقرارًا نسبيًا في ظل تأثير زيادة الإنتاج على الأسواق العالمية.
