فودافون تتألق في رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وفق استطلاع القومي للاتصالات

فودافون تتألق في رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وفق استطلاع القومي للاتصالات

منذ منذ 2 س

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا شاملًا في الربع الثاني من عام 2025 بشأن رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وخدمات الهاتف المحمول، وقد شمل الاستطلاع أكثر من 10 آلاف مستخدم من مختلف المناطق، مما يعكس أهمية هذه البيانات في دراسة رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة من مختلف المشغلين، وتمثل النتائج أداة حيوية لتطوير الخدمات.

التقرير أظهر نتائج مميزة لخدمات الهاتف المحمول، حيث سجلت شركة إي آند المركز الأول في رضا العملاء بواقع 82%، تلتها فودافون بنسبة 80%، بينما حصلت وي على 79% وأورنج 72%، وفيما يتعلق بجودة صوت المكالمات جاءت إي آند في الصدارة بواقع 78%، وفودافون وي بنسب 77%، وأورنج 71%، وهذه النتائج تعكس أداء الشركات المختلفة في هذا القطاع.

أما عن جودة الإنترنت، فقد تصدرت وي بنسبة 76% تلتها إي آند بواقع 72%، في حين جاءت فودافون في المركز الثالث 69% وأورنج بـ 64%، بينما في خدمة العملاء حصلت فودافون وإي آند على أعلى نسبة 80%، بينما حققت وي 79%، وأورنج 68%، ورغم التحديات، تتمكن الشركات من تحسين جودة خدماتها باستمرار.

فيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، جاءت فودافون في صدارة رضا العملاء بنسبة 78%، تلتها أورنج بـ 67%، وإي آند 65%، وي 63%، وحصلت فودافون أيضًا على أعلى نتيجة في جودة الإنترنت بنسبة 86%، تلتها وي بـ 80%، وأورنج 79% وإي آند 78%، ما يعكس تفوقها في تقديم خدمات الإنترنت.

وعند الحديث عن خدمة العملاء، حصلت فودافون على نسبة 72%، فيما حققت وي 71%، وجاءت إي آند 59% وأورنج في النهاية بـ 43%، وفي حل الشكاوى، تميزت فودافون مرة أخرى بنسبة 78%، بينما حققت وي 77%، وإي آند 71%، وأورنج 61%، مما يدل على قوة فودافون في التعامل مع شكاوى العملاء.

أسعار خدمات الهاتف المحمول:

1. إي آند (82%)
2. فودافون (80%)
3. وي (79%)
4. أورنج (72%)

أسعار خدمات الإنترنت الثابت:

1. فودافون (78%)
2. أورنج (67%)
3. إي آند (65%)
4. وي (63%)

بهذه البيانات، يتضح أن شركة فودافون استطاعت أن تتفوق على منافسيها في العديد من جوانب رضا العملاء، مما يشير إلى جهدها المستمر في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها، في الوقت الذي تسعى فيه باقي الشركات للحاق بالركب وتحقيق الفائدة الأفضل للمستخدمين، وفي هذا السياق يظهر أهمية استطلاع آراء العملاء لتطوير الخدمات بشكل مستمر.

أخبار ذات صلة

أسعار الذهب تشهد ارتفاعاً اليوم في مصر الثلاثاء 26 أغسطس 2025 مع التوقعات

اختيار البنك الأمثل بات سهلاً مع “بنكنوت” على “نغم إف إم”

قفزة أسعار الذهب اليوم الثلاثاء 26 أغسطس 2025.. عيار 18 بـ 309.50 درهم في الإمارات

تحديث مستمر.. سعر الدولار مقابل الجنيه الثلاثاء 26 أغسطس في البنوك المصرية

العثور على سعر الجنيه الذهب اليوم 26 أغسطس 2025 في مصر

القنطرة غرب تستضيف المشروع اللوجستي 33 بتعاون مصري تركي