استطلاع رأي مبتكر: جهاز الاتصالات يسأل المستخدمين عن خدمات المحمول والإنترنت الثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره للربع الثاني من عام 2025 والذي يتضمن استطلاعًا لرأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، وذلك بالتعاون مع واحدة من بيوت الخبرة العالمية، حيث تم جمع البيانات من عينة تتكون من 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدمًا للإنترنت الثابت، مع الحرص على تمثيل كافة فئات المجتمع.
يهدف الاستطلاع إلى تحسين جودة خدمات الهاتف المحمول من خلال قياس آراء المستخدمين حول تجاربهم مع المشغلين، حيث تم التركيز على عدة جوانب تشمل جودة الخدمات المقدمة والتعامل مع العملاء، وتجميع البيانات التي تتعلق بعدة عوامل مثل توافر الفروع ووقت الانتظار، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
نتائج استطلاع رأي المستخدمين في خدمات الهاتف المحمول كشفت عن تصدر شركة وي بنسبة 84% من حيث رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة إي آند بـ79%، ثم فودافون بـ78%، وأخيرًا اورنج بـ76%، مما يعكس مستوى الخدمة ورضا العملاء حول تعاملهم مع تلك الشركات.
أما عن وقت الانتظار داخل الفروع، فقد حصلت شركة وي على نسبة 73%، تلتها اورنج بـ69%، وإي آند بـ66%، وفودافون بـ62%، مما يشير إلى الحاجة لمزيد من التحسين للارتقاء بتجربة العملاء. كما حصلت شركة وي على 64% في تنوع الأنظمة والعروض، بينما جاءت إي آند واورنج بـ63% وفودافون بـ61%.
في سياق جودة خدمات الصوت، حققت شركة إي آند نسبة 78%، بينما حصلت شركة وي وفودافون على 77%، وأخيرًا شركة اورنج بـ71%، كما نالت شركة وي أيضاً نسبة 76% في جودة خدمة الإنترنت، مما يدل على قوة خدماتها في هذا المجال. بينما حصلت فودافون على 80% في خدمة العملاء، تلاها وي بنسبة 79%.
مستخدمو خدمات الإنترنت الثابت شهدوا أيضًا نتائج إيجابية، حيث نالت فودافون نسبة 86% في جودة خدمة الإنترنت تلتها شركة وي بـ80%، مما يعكس التجربة الإيجابية للأفراد في استخدام هذه الخدمات. وفيما يتعلق بخدمة العملاء، حصلت شركة فودافون على 72%، بينما كانت نتائج حل الشكاوى 78% لشركة فودافون كأعلى نسبة، مما يؤكد التزام تلك الشركات بتحسين الخدمة المقدمة.
أسعار الخدمات:
- شركة وي: 84%
- شركة إي آند: 79%
- شركة فودافون: 78%
- شركة اورنج: 76%
هذه الإحصاءات تعزز الشفافية في سوق الاتصالات المصري، حيث تتيح للمستخدمين مقارنة الخدمات وبناء اختيارات مستنيرة بناءً على تجارب الآخرين، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المستمر والمتزايد.
تابعنا
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
توقعات إيجابية: 9 عوامل تدعم انتعاش سوق الأسهم بعد العطلات الصيفية
منجم السكري يحقق نجاحاً مذهلاً ضمن أكبر 10 مناجم ذهب بالعالم
السعودية لإعادة التمويل العقاري تطلق أول إصدار أوراق مالية مدعومة بالتمويلات السكنية
دي بي ورلد توفر 115 ألف وظيفة في 79 دولة وتعزز الاقتصاد العالمي
المستهلك العصري يحوّل مفهوم الرفاهية إلى تجربة فريدة ومبتكرة
