واتساب يطلق مزايا ذكاء اصطناعي جديدة لتحسين التواصل مع العملاء

أعلنت شركة ميتا في مؤتمر "محادثات 2025" المنعقد في ميامي عن إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة التي ستغيّر من طريقة تفاعل الشركات مع العملاء عبر تطبيق واتساب. تعتبر هذه المميزات خطوة هامة نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمات عملاء واتساب.

مكالمات صوتية ومرئية مباشرة

أحد أبرز التحديثات هو السماح بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية والمرئية مباشرة، مما يمنح الشركات القدرة على تقديم دعم أسرع وأكثر فاعلية. كان التواصل عبر المحادثات النصية هو الخيار الوحيد سابقًا، مما كان يحد من الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء. الآن، يمكنهم التحدث إلى الشركات بشكل مباشر للإجابة على تساؤلاتهم أو الحصول على إرشادات تفصيلية.

تجارب تسوق مخصصة

تسعى ميتا من خلال هذه التحديثات إلى تحسين تجربة التسوق على منصتها. إذ ستتاح للمتاجر إمكانية تقديم عروض تسوق مخصصة وتعزيز الحملات التسويقية، مما يُعزز من فاعلية التواصل عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام.

ميزات رسائل صوتية جديدة

تمت إضافة خاصية الرسائل الصوتية كطريقة أخرى للتواصل، مما يوفر خيارًا أكثر مرونة لكلا الطرفين. في بعض الأحيان، قد يكون تسليم معلومات معقدة عبر رسالة صوتية أسرع وأكثر فعالية من كتابة نصوص طويلة، وهو أمر بالغ الأهمية في مجالات مثل الصحة والتعليم والمالية.

تتطلع ميتا أيضًا إلى إدخال ذكاء اصطناعي متقدّم في المستقبل لتوفير مساعدة مباشرة للعملاء عبر المحادثات الصوتية. سيصبح بإمكان الأفراد التواصل مع أنظمة ذكاء اصطناعي لحل مشكلاتهم بشكل فوري، مما يعكس اتجاهاً نحو خدمة العملاء تعتمد على التكنولوجيا الحديثة.