رئيس الوزراء يراقب تطورات منظومة الشكاوى الحكومية لشهر يونيو
تابع رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي الإنجازات التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو 2025، من خلال تقرير قدمه طارق الرفاعي، مدير المنظومة. أظهرت التقارير استجابة قوية من الجهات المختلفة مع تقدم نحو 156 ألف شكوى واستفسار، تمت معالجة معظمها من قبل الوزارات والمحافظات، بالإضافة إلى الهيئات المعنية.
استجابة شاملة من الوزارات
أوضح التقرير أن الوزارات تعاملت مع ما يقرب من 67% من مجمل الشكاوى، حيث شملت التعاملات وزارات مثل الصحة والتعليم والإسكان. كما أبلغت 9 وزارات عن تحقيق استجابة نوعية لعشرات الآلاف من الشكاوى الموجهة إليها، مما ساهم في تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.
دور المحافظات في معالجة القضايا
تلقى عدد من المحافظات أيضًا 22% من إجمالي الشكاوى، حيث نفذت عدة خطوات لتحسين الخدمات المقدمة. بينما أظهرت تقارير الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملاً مع 2847 شكوى، مع إنهاء إجراءات مستحقات عدد من المواطنين.
جهود متميزة في قطاع الصحة
تصدرت الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة رقمياً بحصولها على اهتمام خاص، حيث تلقى القطاع أكثر من 11.8 ألف شكوى، ما يعكس قلق المواطنين حيال توفر الأدوية وتجهيزات العلاج. لقد عملت الوزارتان على تحسين الاستجابة لتلك الشكاوى، مما خفف من حدة المشكلات العاجلة.
تعزيز الدعم الاجتماعي
في خطوة لتعزيز الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.1 ألف شكوى، حيث أُعيد تفعيل بطاقات الدعم المستحقة لكثير من الأسر. كما قدمت الوزارة مساعدات عاجلة للمواطنين الذين يقيمون في ظروف صعبة.
التفاعل مع المواطنين
أكد الرفاعي على أهمية مشاركة المواطنين في إبلاغ الجهات ذات الصلة عن أي قضايا. حيث تتعامل المنظومة مع بلاغات تتعلق بالخدمات العامة والعمل على تحسينها، مشددًا على أهمية دور وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي في رصد الشكاوى.
في الختام، تستمر جهود الحكومة المصرية في تعزيز التفاعل مع المواطنين من خلال تحسين الخدمات ومعالجة الشكاوى والبلاغات، ما يعكس التزام الحكومة بتحسين جودة الحياة للمواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات الحكومية.