استجابة سريعة من مدير الشكاوى الحكومية لتلبية الطلبات والشكاوى
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تنفيذ جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، حيث أظهر تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أرقامًا مثيرة عن عملها في شهر يونيو من العام 2025. وقد أشار التقرير إلى أن المنظومة استقبلت حوالي 156 ألف شكوى واستفسار، فيما تم تحويل 123 ألف منها إلى الجهات المختصة.
تكثيف الجهود لتحسين الأداء
ركز التقرير على ضرورة تعزيز التعاون بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بهدف توفير استجابات سريعة لمشكلات المواطنين. ومن بين الشكاوى التي حظيت باهتمام خاص، تصدرت قضايا الصحة وتوافر السلع الأساسية المشهد، حيث تم اتخاذ تدابير لضمان جودة الخدمات المقدمة.
حصص الشكاوى بين الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على نسبة 67% من إجمالي الشكاوى. وتولت وزارات مثل الإسكان والصحة التعامل مع 87% من مجموع الشكاوى الموجهة إليهم. على صعيد المحافظات، تصدرت محافظات مثل القاهرة والإسكندرية بحصة تصل إلى 22%، مع إنجاز ملحوظ في معالجة المشكلات.
جهود فعالة في الصحة والمجتمع
تلقى قطاع الصحة 11.8 ألف شكوى خلال يونيو. تم تنسيق الجهود بين معالي وزير الصحة والوزارات الأخرى لتقديم أفضل الخدمات. كما تلقت وزارة التضامن 6.1 ألف طلب وشكوى، وبادرت بإصدار بطاقات وخدمات للأسر الأقل حظًا.
شكاوى الحج والعناية بمستحقات المتقاعدين
كثفت المنظومة جهودها تجاه شكاوى حجاج بيت الله الحرام، مع توفير استجابات عاجلة. وفي ذات السياق، عالجت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 2847 شكوى خلال نفس الفترة.
تحسين الدور الرقابي على الأسواق
شرعت وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك في متابعة جودة السلع المتاحة في الأسواق. حيث تعاملت مع ما يقارب 3.8 ألف شكوى تفيد بالتضرر من بعض الممارسات التجارية.
التأكيد على الحوار البنّاء مع المجتمع
في ضوء تلك الجهود، تعهدت المنظومة بمواصلة العمل على تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة مع المواطنين من خلال الردود السريعة على الشكاوى والمطالب المتنوعة.