إيقافات خاطئة تثير غضب مستخدمي Meta Verified والدعم الفني “عديم الفائدة”
تعيش شركة ميتا أزمة كبيرة بعد موجة من الانتقادات التي طالت خدماتها المرتبطة بـ Meta Verified، حيث عبر مستخدمون كثر عن استيائهم من الدعم الفني المعروف بأنه غير فعال. فمنذ إطلاق هذه الخدمة المدفوعة في عام 2023، تعهدت ميتا بتقديم دعم فوري مع ميزات فريدة تشمل الشارة الزرقاء، لكن يبدو أن المشاكل تتزايد خاصة مع الإيقافات الخاطئة للحسابات على منصتي فيسبوك وإنستجرام.
إيقاف حسابات جماعي ومطالبات بالتعويض
تشير التقارير إلى أن أكثر من 25,500 مستخدم قد وقعوا عريضة تطالب بوقف هذه الإيقافات الغير مبررة. ويتبادل هؤلاء المستخدمون النصائح عبر منصات مثل Reddit لاستعادة حساباتهم، في حين يهدد البعض بالتوجه للقضاء. ودون أي تأكيدات رسمية من ميتا، يشعر معظمهم بأن الدعم الفني لا يلبي احتياجاتهم، حيث يتم تجاهل شكاواهم أو تتلقى ردوداً آلية لا تحل المشكلة.
قصص المستخدمين تتحدث عن الخسارة
تحدثت مانيا خورانا، إحدى مستخدمات إنستجرام، عن تجربتها القاسية قائلةً: "فتحْت بلاغات عدة ولم أتلقَّ رداً مُفيداً". بينما أشار نيكولاس ألفاريز إلى أنه أُوقف عن العمل بسبب ما وصفه بتهمة غير صحيحة، مما تركه في حيرة من أمره بعد اشتراكه في الخدمة.
صمت ميتا وزيادة الغضب
رغم تفشي موجة الإيقافات، لم تصدر ميتا أي توضيحات حول سبب المشكلة، مما زاد من حالة القلق بين المستخدمين. بينما تحدث البعض عن استعادة حساباتهم بعد فترات طويلة من الانتظار، فإن الثقة في الخدمة تتلاشى.
أزمة الثقة
تواجه ميتا تحديًا كبيرًا لاستعادة ثقة المستهلكين في مثل هذه الخدمات المدفوعة. وفي ظل غياب الشفافية من جانب الشركة، يتساءل الكثيرون: هل ستنجح ميتا في إصلاح وضعها أم ستظل Meta Verified بلا قيمة فعلية للمستخدمين؟