واتساب يطلق مكالمات صوتية جديدة للشركات ويختبر توصيات ذكية للمنتجات

أعلنت شركة ميتا، المعروفة بامتلاكها لتطبيق واتساب، عن مجموعة من التحديثات المثيرة في منصة “واتساب للأعمال”, تأتي هذه التطورات كخطوة استراتيجية لتمكين الشركات من تقديم خدمات صوتية مباشرة لعملائها, من خلال هذه المميزات، سيتمكن العملاء من إجراء مكالمات صوتية مع الشركات، وهو ما يعزز من تجربة التواصل بين الطرفين.

خطوات متقدمة نحو التواصل الصوتي

تتيح ميتا الآن للشركات الكبرى الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات لتقديم مكالمات صوتية مباشرة، مما يُمكنها من التواصل بشكل أكثر فعالية مع العملاء, تشمل هذه المميزات الجديدة إمكانية الاتصال بالعملاء بعد انتهاء المكالمات، إضافة إلى إمكانية إرسال الرسائل الصوتية داخل المحادثات, جاءت هذه المبادرة لإتاحة الفرصة للشركات لدمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في خدماتها، مما يساعد في أتمتة الدعم والمبيعات بطرق مبتكرة.

التكنولوجيا تعزز التجربة الشرائية

دشنت ميتا أيضًا اختبار ميزة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح المنتجات بناءً على محادثات العملاء مع الشركات, تسعى هذه الخاصية إلى تعزيز التجربة الشرائية من خلال تقديم اقتراحات مخصصة أثناء المحادثة، وتوفير ردود على الاستفسارات بشكل أكثر فعالية, هذه الميزة التي بدأت بشكل تجريبي في المكسيك قد تشمل المزيد من الأسواق في المستقبل.

تنمية الدخل من خلال الخدمات المتنوعة

تمتلك منصة “واتساب للأعمال” أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، مما يجعلها إحدى المصادر المالية المتنامية لشركة ميتا, تعتمد الشركة على عدة طرق لتحقيق الدخل، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة والرسوم التجارية المقررة على الخدمات, ومع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن يعود بالنفع الكبير على ميتا مستقبلاً.

مستقبل واعد للتجارة الرقمية عبر واتساب

يتجه واتساب لتحقيق موقع مركزي في عالم التجارة الرقمية بفضل هذه الإضافات الجديدة, إذ أن التجربة لم تعد مقتصرة على الرسائل النصية فحسب، بل توسعت لتشمل المكالمات الصوتية والاقتراحات الآلية، مما يعزز من السلاسة والتفاعل بين الشركات والمستهلكين.