توحيد المفاهيم والممارسات بين الصناديق والبنوك التنموية يعزز التعاون الاقتصادي
أكد صندوق التنمية الوطني أن العمل يمضي قدما في توحيد المفاهيم والممارسات بين جميع الصناديق والبنوك التنموية في مصر, جاء هذا التأكيد خلال ورشة عمل متميزة تم تنظيمها للحديث عن تصميم رحلة العميل، والتي يعد الهدف منها تحسين الخدمات الاقتصادية للمواطنين وتعزيز تجاربهم بشكل عام.
نشاط ورشة العمل
تجمع في الورشة حوالي 40 ممثل من 12 صندوق وبنك تنموي، حيث تمثل هؤلاء المشاركين في فرق تجربة العملاء الخاصة بكل جهة, استهدفت الورشة تقديم معلومات شاملة عن تصميم رحلة العميل وكيفية التعرف على احتياجاتهم، مما يساعد على رفع جودة الخدمات المتاحة، سواء للمستفيدين أو للجهات الحكومية.
فهم شامل للمفاهيم
تم تقسيم الورشة إلى ثلاث مراحل رئيسية، حيث بدأت بتقديم معلومات أساسية ومعارف هامة عن مفهوم رحلة العميل, تخللها استعراض للأساليب والأفكار التي يمكن تطبيقها بما يتماشى مع طبيعة عمل الجهات الحكومية المختلفة, هذا يعكس الرغبة الأكيدة في تقديم خدمات متطورة تلبي تطلعات المواطنين.
جهود متواصلة لتحسين الخدمات
أشار عمر الدايل، المدير الأول لرحلة العميل في الصندوق، إلى أن هذه الفعالية تتماشى مع استراتيجية توحيد مناهج تجربة العملاء وتعزيز التفكير المتمركز حول المستفيد, تأتي هذه الورشة كجزء من المبادرات المستمرة التي أطلقها صندوق التنمية الوطني محمد في أكتوبر 2024، والتي تهدف إلى إعادة تشكيل تجربة المواطن في التعامل مع الصناديق والبنوك التنموية.
الخطوات المستقبلية تعد بمزيد من التطوير والتحسين، مع التركيز على رفع مستوى النضج في النظام التنموي، وضمان الوصول إلى كافة المواطنين بطريقة سلسة وشاملة.