شروط فسخ التعاقد تثير الجدل: ضوابط شركات التأمين في التعامل مع العملاء
ألزمت الهيئة العامة للرقابة المالية شركات التأمين بتطبيق أعلى معايير الإفصاح والشفافية خلال تعاملاتها مع العملاء, وفي خطوة تهدف لحماية حقوق الأفراد وضمان فهمهم لشروط التأمين، أصدرت الهيئة عدداً من الضوابط التي يجب الالتزام بها أثناء وبعد توقيع وثيقة التأمين.
تفاصيل الضوابط الجديدة
تبدأ هذه الضوابط بضرورة عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات التأمينية بلغة بسيطة وواضحة، تجنباً لأي غموض قد ينشأ عن استخدام مصطلحات فنية غير مفهومة, فبحسب التعليمات، يجب على الشركات تقديم شروحات دقيقة للمصطلحات الفنية لتسهيل فهمها على العملاء.
الشروط والتوضيحات
كجزء من هذه الضوابط، يتعين على شركات التأمين أن تكون كافة طلبات ووثائق التأمين مكتوبة بطريقة واضحة وغير مضللة, ويتعين كذلك إعداد كتيبات أو ملخصات مبسطة تشرح كل منتج تأميني بأسلوب سهل الفهم، مع مراعاة اختلاف المستويات الثقافية والتعليمية للعملاء.
كما تشمل التعليمات ضرورة تقديم شرح شفهي واضح للعميل خلال المفاوضات، وذلك لإزالة أي لبس حول الخصائص والمزايا الجوهرية لوثائق التأمين.
يجب إدراج كافة المنافع الأساسية والشروط الفاسخة في العقود بشكل واضح في نماذج طلبات التأمين, ومن المهم أيضاً عدم تعديل الوثائق أو ملحقاتها إلا بموافقة كتابية مسبقة من العميل.
بجانب ذلك، على شركات التأمين أن ترد على استفسارات العملاء بسرعة وتبقيهم على اطلاع دائم بالمعلومات الضرورية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التأمينية المتاحة.