مشروع مقترح لإطلاق منصة جديدة تحت عنوان “استطلاع” لتفاعل المجتمع وتبادل الأفكار
إن بانوراما خدمات المياه بدأت تأخذ شكلها الجديد في السعودية، مع طرح مبادرة جديدة تهدف لتقديم دعم أكبر للمواطنين، خصوصا في ظل الظروف غير المتوقعة مثل انقطاع المياه, بموجب المشروع المقترح عبر منصة استطلاع، وضعت الهيئة السعودية للمياه ضوابط جديدة هامة.
صهريج مجاني لمواجهة انقطاع المياه
إذا تلقيت خبر انقطاع مياه لفترة تتجاوز 48 ساعة بسبب أعطال من جانب مقدمي الخدمة، لديك الآن الحق في الحصول على صهريج مياه مجاني بسعة 12 طنا, سيتم توصيل هذا الصهريج خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من تقديم الطلب, هذه الخطوة تعكس اهتمام الحكومة بالتخفيف عن كاهل المواطنين.
ضوابط جديدة لاستقطاب المستهلكين
من بين الضوابط الجديدة، تم تحديد أن مقدمي الخدمة ملزمون بإيقاف خدمات المياه عن المستهلكين الذين يتجاوز رصيدهم 1000 ريال أو الذين لم يسددوا ثلاث فواتير متتالية, إلى جانب ذلك، يجب على المستهلكين توثيق عدادات المياه بطرق معتمدة لإنهاء أي مشاكل محتملة.
مسؤولية المستهلك وتطبيق اللوائح
كل مستهلك عليه مسؤولية كاملة تجاه الأضرار والمخالفات المتعلقة بالعداد, في المنشآت متعددة الوحدات، يحق له فصل شبكة المياه لوحداته الخاصة.
طلبات الشكاوى والفواتير
وبالنسبة لاستقبال الشكاوى، فإن الهيئة تلتزم بالرد على جميع الطلبات في إطار زمني لا يتجاوز 10 أيام عمل, القرارات الآن تتضمن أيضًا فرض غرامات على التأخر في السداد، وكذلك إلغاء خدمة المياه خلال شهر رمضان والأعياد.
أصبحت الأمور واضحة أكثر الآن، والخطوة التالية هي حسن التعامل مع هذه المستجدات لضمان أفضل خدمة لجميع المواطنين.