صهريج مياه مجاني متوفر عند انقطاع الخدمة لمدة تصل إلى 48 ساعة.
في خطوة تهدف للحفاظ على حقوق المستهلكين، أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن ضوابط جديدة تتعلق بخدمات المياه والصرف الصحي, بموجب هذه الضوابط، تم حظر تقديم الخدمات للمنازل التي لا تملك صكوك ملكية قانونية، وهذه حركة هامة لضمان حقوق المواطنين وضمان التنظيم.
صهريج مجاني في حالة انقطاع المياه
من ضمن هذه الضوابط، تم تقديم تسهيلات جديدة للمستهلكين حيث يمكنهم طلب صهريج مياه مجاني بسعة 12 طنا في حال انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب تعليق من مقدمي الخدمات, تأكيدًا على ذلك، ستقوم الهيئة بتوصيل المياه خلال 12 ساعة من تلقي الطلب مما يعكس حرصهم على راحة المواطنين.
التزام المقدمين بحقوق المستهلكين
كما نصت الضوابط على ضرورة توثيق عداد المياه، بالإضافة إلى ضرورة إنشاء اتحادات ملاك في العقارات المشتركة, وفي حالة عدم الالتزام، يحق لمقدمي الخدمة قطع الخدمة عن المستهلك, حيث يسعى مقدمو الخدمة لتحصيل المستحقات المالية خلال المواعيد المحددة، وفي حالة عدم السداد، فمن الممكن أن يُحرم المستهلك من الخدمة.
تُعتبر هذه الضوابط ضرورية لضمان حصول المواطنين على خدمة مستدامة ومنظمة، وتؤكد الهيئة أهمية الالتزام من جميع الأطراف, تجنبوا المشاكل وكونوا حريصين على سداد الفواتير في مواعيدها لتفادي الانقطاعات.
شكاوى وملاحظات المستهلكين
في محاولة لتحسين الخدمة، أكدت الهيئة أنها ستعمل على استقبال ومعالجة أي شكاوى تتعلق بتأخير الخدمات خلال 10 أيام عمل كحد أقصى, كذلك، لجأت الهيئة إلى وضع ملصقات على العدادات لإعلام المستهلكين بأي إيقافات للخدمات.
بشكل عام، تعتبر هذه الإجراءات خطوة نحو المستقبل لتطوير قطاع المياه وضمان تلقي الخدمات بجودة عالية، مما يسهم في تحسين جودة الحياة اليومية للمواطنين.