الصحة تعلن استجابتها لـ 97% من الشكاوى الحكومية الواردة
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق إنجاز كبير في التعامل مع طلبات المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية، حيث استجابت الوزارة لـ97% من إجمالي الشكاوى المقدمة خلال النصف الأول من العام 2025, وفي تصريح مهم، كشف الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن عدد الشكاوى الواردة بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم حل 46 ألف و233 منها، بينما لا تزال 1322 شكوى قيد المتابعة.
تعاون فعال مع المواطنين
بالإضافة إلى الجهود الكبيرة لحل الشكاوى، أوضح عبد الغفار أن الطلبات التي تم تقديمها شملت العديد من القضايا المهمة مثل العلاج والنقل والتعيينات والكشف الطبي, وزارة الصحة تعمل بشكل مستمر على تحسين خدماتها من خلال التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية، مما يضمن سرعة الاستجابة لمشاكل المواطنين.
نسبة استجابة مرتفعة في المؤسسات الصحية
في السياق نفسه، أشار عبد الغفار إلى أن نسب الاستجابة للشكاوى في الهيئات المختلفة كانت مرتفعة، حيث وصلت إلى 95,7% في الهيئة العامة للمستشفيات، و98% في الهيئة العامة للتأمين الصحي، و96,13% في هيئة الإسعاف المصرية.
تحسين جودة الخدمة
من جانبه، أفاد حسن مدين، مدير إدارة خدمة المواطنين، بأن الوزارة تتبنى سياسة سريعة لحل الشكاوى في فترة لا تتجاوز 72 ساعة، لضمان رضا المواطنين, كما أكد على أهمية التدريب المستمر للعاملين في هذا القطاع، لتحسين الأداء وتشجيعهم على التعامل مع الشكاوى بكفاءة.
طرق تقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر العديد من الطرق، بما في ذلك البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية، تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، الخط الساخن 16528، أو البريد الإلكتروني المخصص, كل ذلك يأتي في إطار جهود الوزارة لتحسين التواصل مع المواطنين وتقديم أفضل الخدمات الصحية.